Les principaux indicateurs de performance
Par DigitalPole
06/03/2023
Toute entreprise a des objectifs fixés, comment savoir si ces objectifs sont atteints ? Comment les mesurer ? Déterminer ou choisir les indicateurs clés de performance qui correspondent à la campagne est nécessaire pour évaluer son fonctionnement et l’atteinte des objectifs fixés.
La mise en place d’ indicateurs pour mesurer et quantifier les objectifs et actions réalisables fait partie des préoccupations majeures des grands comptes. Ils permettent généralement de quantifier les objectifs fixés dans une approche SMART. Qu’est-ce qu’un indicateur de performance KPI ? Quelle est l’importance des indicateurs de performance ? Quels sont les principaux types d’indicateurs de performance ?
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance KPI ?
Un indicateur de performance est un KPI signifiant un key performance indicator qui permet de mesurer les actions et suivre leur efficacité en fonction des objectifs déterminés. Cependant, les entreprises utilisent ces mesures quantifiables pour évaluer leur performance et d’en apporter les corrections et les améliorations nécessaires.
Quelque soit le type de la campagne à mettre en place ; faire la publicité sur les réseaux sociaux, lancer une campagne d’emailing ou créer une offre promotionnelle…, il est important d’utiliser les indicateurs clés de performance de type marketing numérique en vue de quantifier le rendement des actions impliquées.
Pourquoi les indicateurs de performance sont-ils importantes ?
Les KPIs ou indicateurs clés de performance sont des outils qui aident les entreprises à mieux gérer leurs structures d’une part et d’autre part à détecter les problèmes auxquels l’entreprise est confrontée.
Les indicateurs clés de performance peuvent être qualitatifs ou quantitatifs en fonction des objectifs déterminés. Ces outils puissants permettent davantage de fluidifier la communication entre les différentes parties impliquées quelque soit le niveau hiérarchique afin de réaliser les développements nécessaires.
En effet, pour analyser efficacement la performance d’une action ou d’une campagne, l’identification des critères de réussite de la campagne en concordance avec les objectifs fixés constitue une étape cruciale dans ce processus. L’analyse, l’interprétation, la réaction et la décision sont les étapes principales pour mieux gérer les indicateurs de performance.
Avant de mesurer la performance de la campagne ou de l’action, il faut veiller aux objectifs définis qui doivent être SMART.
Il ne faut pas confondre entre un KPI et un objectif :
Un KPI est un indicateur de mesure du bon fonctionnement d’une campagne pour atteindre un objectif précis.
Un objectif est le résultat que l’entreprise souhaite atteindre.
Quels sont les principaux types d’indicateur de performance ?
Un KPI ou indicateur clé de performance peut prendre différentes formes :
Augmentation du chiffre d’affaires
Taux de conversion
Taux d’absentéisme
Taux de rétention client
Généralement, les indicateurs de performance se compose de 4 principaux types qui sont :
Indicateur de productivité : Ce type d’indicateur est en étroite liaison avec la quantité de produits et les ressources de l’entreprise pendant une période donnée.
Indicateur de qualité : Il s’agit du rapport entre le nombre de livraison en termes de produits/ services et les recommandations préconisées par l’entreprise.
Indicateur de capacité : Comme son nom l’indique, c’est la capacité d’une quantité déterminée des ressources à gérer avec succès la livraison d’un nombre maximum de produits/services.
Indicateurs stratégiques : Il correspond aux facteurs clés de succès de l’entreprise pour voir si cette dernière a bien saisi ces éléments pour atteindre les objectifs stratégiques déterminés .
Exemples d’indicateurs clés de performance utilisés fréquemment par les grands comptes :
KPI en marketing numérique :
- Leads qualifiés
- Taux de conversion
- Taux de rebond
KPI en ressources humaines :
- Satisfaction des employés
- Taux de rétention
- Ratio de productivité
KPI en finance :
- Chiffre d’affaire
- Marge bénéficiaire
- Retour sur investissement
En résumé, la création des KPIs ou indicateurs clés de performance permet à l’entreprise de suivre et de maîtriser la croissance de son activité via les écarts constatés. Cela permettra à l’entreprise de réajuster sa stratégie et ses solutions afin de gagner en compétitivité.
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